Un e-commerce HelpDesk costruito per risolvere più velocemente!
Risparmia sui costi di supporto. Ottieni risposte rapide e più accurate con l'unico helpdesk basato sull'intelligenza artificiale connesso solo per i venditori online.
Cosa è incluso
Un helpdesk appositamente creato per i venditori online
eDesk consolida le richieste dei tuoi clienti dai canali di vendita, social e email in una dashboard centrale condivisa. Quindi ti forniamo gli strumenti e i dati degli ordini corrispondenti che ti servono per risolvere rapidamente i problemi, così puoi tornare subito a vendere!
Lavora come una squadra, ovunque tu sia
eDesk semplifica il lavoro dei tuoi team. Distribuisci il carico di lavoro equamente oppure assegna automaticamente richieste su prodotti o ordini specifici alle persone più qualificare per risolvere determinati problemi. Il punto è fornire la risposta giusta nel più breve tempo possibile.
Risposte rapide e personali
Con l'ordine, i dati di prodotto e consegna a portata di mano, utilizza snippet e modelli predefiniti per inviare risposte rapide e personalizzate in soli due clic.
Il nostro sistema di AI ti suggerirà il modello corretto con cui rispondere e ti consentirà di farlo con un solo clic.
Misurare le prestazioni, soddisfare le aspettative dei clienti
eDesk analizza le tendenze delle richieste di assistenza clienti, in modo che tu possa concentrarti sulle aree che necessitano di miglioramenti. Vedi il volume del ticket per negozio, lingua, tipo di richiesta e crea modelli per velocizzare queste risposte. Monitora le metriche chiave come i tempi di risposta e il volume dei messaggi per prendere decisioni consapevoli.
Connettiti con clienti internazionali
Puoi vendere a un pubblico più ampio quando hai il potere di supportare i clienti in tutte le lingue. eDesk apre opportunità per aziende di ogni dimensione per vendere di più sui mercati internazionali senza bisogno di un team di supporto multilingue.
Rispondi più veloce con le automazioni di eDesk
Suzuki ha ridotto i tempi di supporto di 84% con eDesk
Dashboard centralizzata
Gestisti l'assistenza clienti da tutti i tuoi canali di vendita con un'unica dashboard intuitiva.
Intelligenza artificiale
Invia risposte personalizzate alle richieste dei clienti comuni con un solo clic. L'intelligenza artificiale di eDesk analizza le richieste dei clienti e ti presenta una risposta pertinente in modo che tu possa rispondere in pochi secondi.
Modelli e snippet
Rispondere alle richieste più comuni dei clienti in due clic utilizzando i modelli di messaggi personalizzabili di eDesk. Gli snippet velocizzano le tue risposte automatizzando i dati essenziali, come il nome del cliente, i dettagli dell'ordine, l’indirizzo di consegna e altro.
Risposta automatica
Soddisfa le aspettative dei clienti di risposte tempestive anche durante gli orari di punta dell'assistenza o negli orari di chiusura con risposte automatizzate. Non far mai aspettare un cliente.
Traduzione automatica
Apri il tuo negozio a nuovi clienti a livello internazionale. eDesk ti aiuta a far crescere la tua attività senza bisogno di operatori che parlino più lingue, permettendo al tuo team di comunicare in qualunque lingua.
Dati completi dell'ordine
Vedi dettagli completi dell’ordine all’interno di ogni ticket di assistenza, collegando piattaforme di gestione eCommerce come Channel Advisor, Linnworks, BrightPearl e Skubana al tuo account eDesk.
Semplice helpdesk connesso per eCommerce
Centralizza le richieste dei clienti e gli ordini da tutte le tue piattaforme di e-commerce, siti e canali
Negozio online
Vendi sul tuo negozio online? eDesk integra tutti i principali software e piattaforme di eCommerce.
Piattaforme di e-commerce
eDesk è l’unico servizio di assistenza clienti che integra tutti i maggiori marketplace per aiutarti a far crescere la tua attività di eCommerce a livello nazionale e internazionale.
Social network
Assisti i tuoi clienti e proteggi la tua reputazione sui social network connettendo Facebook e Twitter al tuo helpdesk di eCommerce.
Chat online
Trasforma i browser in acquirenti con la chat di eDesk. Rispondi alle richieste in tempo reale e migliora la fidelizzazione dei clienti. Presentati davanti ai tuoi clienti e guidali verso il completamento degli acquisti.
Collabora per l'assistenza
Assisti meglio i clienti con un flusso di lavoro collaborativo
Assegna i ticket
Assegna l'operatore corrispondente a ogni richiesta, suddividi il carico di lavoro e aiuta il tuo team di assistenza clienti a eccellere.
Note interne
Tagga gli altri membri del team per chiedere aiuta su qualsiasi ticket. Condividi con il tuo team informazioni su un cliente e sullo stato della sua richiesta.
Utenti multipli
Aggiungi i membri del tuo team gratis con un solo clic! La tua intera azienda può collaborare alla risoluzione delle richieste dei clienti velocemente e con precisione.
Automatizza i flussi di lavoro, risparmia tempo
Tutto ciò che ti serve per garantire l'organizzazione del tuo team e dei ticket
Cartelle e filtri
Il sistema basato su cartelle di eDesk ti aiuta a stabilire le priorità e a filtrare i messaggi in base a ordine, tipo di richiesta, lingua e altro ancora.
Etichette e regole
Categorizza i tuoi messaggi in arrivo per mezzo di etichette per poter identificare rapidamente i problemi di assistenza più comuni. Imposta regole che si applicano automaticamente a un'etichetta e assegna operatori o richieste alle cartelle corrispondenti.
Tempi di risposta mirati
Soddisfa le aspettative dei clienti di tempi di risoluzione rapidi. Imposta il tuo target personale dei tempi di risposta o mantieni lo standard del Service Level Agreement di 24 ore del marketplace. La tua casella di posta in arrivo assegnerà la priorità ai tuoi messaggi in base al tempo rimasto per rispondere.
Rilevamento collisioni
Ricevi un avviso se un tuo collega si sta occupando della stessa richiesta di un cliente.
Autorizzazioni utente
L'accesso a caselle di posta, cartelle e report può essere limitato a specifici utenti.
Sicurezza
Elimina la necessità che gli operatori accedano ai tuoi negozi per gestire l'assistenza. Controlla il livello di informazioni accessibile al tuo team in un'unica dashboard.
Prendi decisioni più intelligenti
Orari di punta dell'assistenza
Organizza e prepara il tuo team per gestire gli orari più affollati tipici del tuo e-commerce durante la settimana.
Performance del team
Migliora la performance del team ogni settimana monitorando metriche chiave quali tempi di risposta e volume di messaggi per negozio, lingua, tipo di richiesta e altro.
Volume dei ticket
Individua le tendenze delle tue richieste di assistenza clienti. Vedi il volume dei ticket per negozio, lingua, tipo di richiesta e crea modelli per velocizzare le risposte.
Tempi di risposta
Analizza le metriche dei tempi di risposta per tipo di richiesta, agente e canale di vendita. Individua le tendenze e identifica le opportunità per migliorare la produttività del team.
Tutta l’assistenza dei tuoi clienti eCommerce, in un unico posto!
eDesk è l'helpdesk eCommerce che centralizza le richieste di assistenza al clienti dal tuo webstore, dai marketplace come Amazon, eBay, Walmart, Newegg e Allegro, e dai tuoi canali sociali in un'unica semplice dashboard.
Apprezzato da migliaia di venditori online
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