Connessioni in tempo reale ai canali che vendi, semplifica le transazioni di supporto
eDesk consolida le richieste dei tuoi clienti dai canali di vendita, social e email in una dashboard centrale condivisa. Quindi ti forniamo gli strumenti e i dati degli ordini corrispondenti che ti servono per risolvere rapidamente i problemi, così puoi tornare subito a vendere!
Non gestiamo semplicemente i biglietti, ti aiutiamo ad arrivare alle risposte senza ricorrere ad altri sistemi.
Condividi i biglietti, assegnali ad un agente esperto
eDesk semplifica il lavoro dei tuoi team. Distribuisci il carico di lavoro equamente oppure assegna automaticamente richieste su prodotti o ordini specifici alle persone più qualificare per risolvere determinati problemi. Il punto è fornire la risposta giusta nel più breve tempo possibile.
I tuoi clienti sono esigenti, facilitiamo il loro supporto
Con l'ordine, i dati di prodotto e consegna a portata di mano, utilizza snippet e modelli predefiniti per inviare risposte rapide e personalizzate in soli due clic.
Il nostro sistema di AI ti suggerirà il modello corretto con cui rispondere e ti consentirà di farlo con un solo clic.
eDesk analizza le tendenze delle richieste di assistenza clienti, in modo che tu possa concentrarti sulle aree che necessitano di miglioramenti. Vedi il volume del ticket per negozio, lingua, tipo di richiesta e crea modelli per velocizzare queste risposte. Monitora le metriche chiave come i tempi di risposta e il volume dei messaggi per prendere decisioni consapevoli.
Espanditi su nuovi mercati con la traduzione automatica
Puoi vendere a un pubblico più ampio quando hai la capacità di assistere i clienti in qualunque lingua. eDesk apre ad aziende di ogni dimensione nuove opportunità di vendere di più sui mercati internazionali senza bisogno di un team di assistenza in grado di parlare più lingue.
xSellco è l'Helpdesk di e‑commerce che centralizza le richieste di assistenza clienti dal tuo negozio online, da marketplace come Amazon, eBay, Walmart, Newegg e Allegro, nonché dai tuoi canali social in un'unica semplice dashboard.
xSellco ha rappresentato una delle decisioni più essenziali che abbiamo preso per il servizio clienti e l'assistenza è stata assolutamente fantastica dal primo giorno a oggi.
